一句话营销看似简单，不就是一句话么，其实不是，这句话包含着大智慧，大技巧。首先，我们应该熟悉我们的产品，比如信用卡，准入条件，办理流程，客户需要提供什么东西都应该熟烂于心。这为更好的营销打下坚实的基础，也是考验我们柜面人员学习能力和知识更新最基本的要求。简单地说：“我们有什么产品，你就要想办法卖掉什么产品”。
柜面工作是非常紧张有序的，作为一名柜面人员，面对大厅满满等候的人群，如何才能高效完成业务操作又可以见缝插针营销而不引起后面客户的不满？在一次次营销的成功与失败后，我慢慢找到了一些规律，迎合客户的所需，才是营销成功的关键。
每天面对形形色色的客户，但客户的需求是各不一样的。客户坐在我面前时，我会先“打量”一下，包括穿着，打扮，手里拿着什么，通过几句简单的交谈，去猜测客户的需求，然后针对不同的客群开展有针对性的营销。
一、年轻客户
年轻客户营销成功率相对比较高。他们对吃喝玩乐方面的优惠活动比较感兴趣，我们就从这入手，“华美达自助餐，2人同行，1人免单哦”、“每周10元观影”、“京东商城满100随机立减最高99”这些活动往往比较能打动他们。
二、有车一族
在柜面办业务时，观察客户手中是否拿着车钥匙，就能基本判断该客户是不是我们的准汽车卡客户，可以直接带上几句“办张我们的汽车卡吧！我们的汽车优惠可多啦！在您刷卡消费享受免息的同时，还能每周免费洗车，消费的积分还可以换油，可以省去您一笔不小的开支呢 ”一般听到有免费洗车、换油的客户，差不多都会想进一步了解的。
三、中年女性客户
对于一些中年女性群体，她们总希望能得到更多的优惠，使自己的东西价值最大化。我们就可以抓住她们这种心理，从商场过节搞活动入手。如果客户还是犹豫，立马附上一句“您现在办是最优惠的，这次办好，下次您就能参加商场优惠活动了，免费办理的同时，还可以赠送一份礼品呢”在她们看来能得到这么多优惠，也会欣然同意。
四、有出国打算的客户
现如今，出国游很热门，在客户来办理打印账户明细，开具存款证明时，可以顺带一句“办张我们的全球信用卡吧，可以满足您在任何国家的消费，您经常出行，办理这张信用卡是非常有必要的”。
五、预审批系统客户
新一代系统里跳出预审批的客户，我就非常直接地对客户说“您现在是我们的优质客户，您无须出具任何资产证明，只要提供身份证就能免费赠送您一张信用卡”。很多客户想着手续比较简单，会心动办理。
只要客户有办理意向，我就赶紧呼叫大堂经理或拿出早已准备好的信用卡表格让客户填写相关内容，办理完成后，我还会给客户一份《信用卡使用温馨提醒》，包括如何开卡、年费问题以及优惠活动等。客户拿着这个小纸条，就非常清楚了，卡的活跃度也相应提高了。
坚持多开口就是多一次机会，虽然开口了不一定会次次成功，但说多了就成自然了，失败了也不要气馁，把它作为自己走向成功的一次锻炼机会。
供稿：浙江嘉兴分行营业部 徐宏
