即使资金充足，但没有信用很容易导致顾客流失，也做不成门店。这里只是强调信用比一切都重要，并不意味着资金不重要。

不是卖顾客喜欢的产品，而是卖对顾客有益的产品——这就是松下所说的“要做顾客的采购员”。要为顾客考虑哪些产品对她有帮助，但也要考虑她的嗜好。

地点好坏比店面的大小更重要，产品的优劣比地点的好坏更重要。即使是小店，但只要能提供令顾客喜爱的产品，就能与大商店竞争。

是否能得到顾客的支持决定商店的兴衰。——这就是现在所强调的人际关系。要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。因此要诚恳的去了解顾客，并正确的掌握他的各种实际状况。

这是制造永久顾客的不二法则。——开门店的成败，取决于能否使第一次购买的客户成为固定的长客。这就全看你是否有完美的售后服务。

要听听顾客的意见”是重点，倾听之后，要即刻有所行动。这是做好门店绝对必要的条件。

也是商店要不得的疏忽，这时应郑重道歉。并说“我们会尽快补寄到府上”。要记得留下顾客的地址。——这种紧随的补救行动是理所当然的，但漠视这点的商店却出奇的多。平日是否就累积这种努力，会使经营成果有极大的差距。

无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是导购的基本态度。持这种原则就能建立美好的商誉。当然，一定要避免有退货的可能。

如果没有赠品就赠送给顾客笑容。——得到一点点的小赠品也会高兴，这是人情的微妙。但如果一直这么千篇一律，就会失去原先的魅力，削弱销售力。因此，要一直维系着新鲜感，最稳妥的方法就是微笑，再微笑。

顾客不喜欢靠近无生气的店铺。要让顾客推开厚重的大门才能进去，是高级商店才会有的现象。一般都应该制造出使顾客能够轻松愉快进出的气氛。也只要面带微笑，客户才能够对你产生信任，才愿意去买单，并且有一个愉快的购物体验!

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