本人有幸参加了全处5月22日举行的关于《服务素养与服务技巧》的讲座培训，虽然时间紧任务重，但通过处纪委史书记的动员和聆听淮安市交通系统服务热线的李冰清主任的专业细致的授课，本人感触很大，收获颇丰，是本人得到了一次提升自己的机会，懂得了窗口行业的主旨，掌握了服务过程中应该具备的素养和技巧。具体心得体会如下：
一、 深感窗口行业服务的重要性
通过本次学习，本人深刻认识到服务的重要性和服务的意义。我们作为船闸的一线工作人员，高效优质的服务船员不仅是工作职责的要求，也能大大提高单位的形象，为集体荣誉添砖加瓦。所以对本人从思想上产生重大洗礼，使思想得到了质的提升。在实际工作中必须时刻牢记服务船员的大局意识。通过此次学习，我懂得了换位思考，自己站在船员的角度，来如何服务船员。
二、 懂得了如何提供自身服务素养
通过学习我懂得了服务素养不仅包括着装得体，仪表端庄，语言文明，服务规范；还包括很多东西。比如对服务对象诉求的聆听；不要轻易打断别人讲话；要表现出对服务对象的关心、关切；更重要的是服务的大局意识，它不仅仅是个人的行为，还会对单位的形象产生影响。
三、 掌握如何提升自身的服务技巧
通过本次学习掌握了很多服务技巧，它对我日常工作大有帮助，比如在服务船员的语调上要用扬音，这样会让人感觉亲切，礼貌；不要使用反问句，虽然不是服务禁语，但也让服务对象不舒服；接听电话时虽然与服务对象不见面，但是接听电话时要保持微笑，这样你的语气会让人感到和蔼可亲。
通过本次学习，让本人在今后工作中有了努力的方向，要达到学以致用的效果，能够改进自己工作作风，增强服务意识，进一步提高服务素养、服务技巧，懂得关心、尊重、理解、包容服务对象，保持一颗服务对象的平和心态，化解各种闸、船之间的矛盾，在实际工作中，找短板，找差距，营造闸船一家亲的良好过闸氛围，在建设苏北运河成为“文明运河”“礼仪运河”中贡献自己的力量。
曹晓阚
