你必须独自对付，孤独就像电荷一样，你能承受一定数量而不致失去。by福克纳
话说回来，同样是新入职的销售人员，年龄相仿、相貌雷同、职务一样、经验一般，除了性格的差异之外，能对销售结果起到影响作用的其实就是对于知识的掌握了。
此时的知识并不是课堂当中的市场营销理论，而是围绕着销售所需要掌握的信息，例如产品信息和销售话术。对于产品信息，我们不用多做解释大家就能理解其重要性，销售话术又有什么意义呢？其实，销售的话术并不是简简单单的一些句子，而是许许多多的的销售前辈所总结出来的应对不同客户时所使用的结构化的对话模式。
对于一个初入岗位的新手来说，当背熟了话术并能够用平实的语气进行使用之后，就能够慢慢感觉到，所面对的客户其实都是在话术的“控制”之内，一旦超出了范围，也就可以归类为劣质客户尽快结束销售过程，进而去寻找其他机会。
作为新手，如何才能更好的掌握这些知识呢？这其实是一个从知识（K）到技巧（S），再到个性（T）慢慢转化的过程。起初，无论是参加培训还是阅读销售手册，其实都是在获得知识，而从TA交互分析心理学的角度来说，“顺从型儿童”能量高的人比“自由型儿童”高的人更有学习的持久性，也就是乖乖的记忆、背诵枯燥的东西。
而当知识开始转化为技巧的时候，需要的反复的练习、不停地试错，此时恰恰也是“顺从型儿童”能量高的人比“自由型儿童”高的人更能够不厌其烦的苦练真功。等到了知识和技巧都被内化的时候，平时很内向的人也会在工作状态时表现出一种及利于促成客户销售行为的个性——换句话说，究竟什么样的性格已经不再是决定销售业绩的唯一标准了！
