情绪同步是指你能快速走进顾客的内心世界，能够从对方的观点，立场看事情，听事情，感受事情。做到情绪同步最重要的是“设身处地”这4个字。

许多销售人员都知道，每天要保持活力，笑容要常挂在脸上。可为什么有时不奏效呢？因为你所遇到的顾客，未必都是笑容满面，很兴奋的人，当遇到一个比较严肃，不苟言笑的顾客时，若要和他建立亲和力，你需要和他在情绪上类似。当遇到一个比较随和，爱开开玩笑的顾客时，你要同他一样比较活泼，自然。

下面的有一个，可以帮助你更深切地体会到，如何用情绪同步的方式建立亲和力。（敬请关注家居建材营销管理技巧：spzh996，跟多精彩等您鉴赏）

【情绪同步的 成功案例】

一位顾客来到商城选购床垫，各个品牌的导购员都在争取这位顾客。xx品牌的一位导购员小黄发现顾客对棕床垫非常感兴趣，就是不看弹簧床垫，小黄非常着急，当顾客—转身她就笑脸相迎地递上一张宣传材料：“先生，您好！欢迎看一下xx品牌床垫，弹簧床垫与棕床垫不同的在于…”没等小黄说完，顾客就一脸不耐烦地说：“我不要弹簧床垫，不用给我介绍了”。最后，顾客手里拿着几个品牌的棕床垫宣传材料离开了商场。

过了几天，这位顾客又来到了商场，小黄心里在想这次顾客肯定是来购买了。小黄还是想争取到这位顾客，当顾客经过她的柜台时，小王面带微笑地说：“先生，欢迎光临，这里是xx品牌床垫。”顾客又不耐烦地说：“我不要弹簧床垫。”一般的人可能这时就会放弃了，但小黄立刻想到了“情绪四步”四个字，于是小黄用几乎与顾客同样的口气说：“先生，您怎么对弹簧床垫这样反感，能说一下为什么吗？”

顾客停了下来，小黄马上搬过椅子很和气地说：“先生，我看您对弹簧床垫好像有偏见，请您坐下来，我们聊一下好吗？您的意见将有助于我们改进产品。”顾客也变得和气了好多：“姑娘，你别提了，我家里以前用的就是弹簧床垫，到了夏天就根本没法用，又热还不透气，睡着一点都不舒服。这马上天就热了，听朋友说棕床垫舒服，因此我想买一个棕床垫。”小黄一听就知道顾客当时购买产品时，由于当时技术不成熟，采用的床网及布料弹性，透气性差。

接着小黄很同情地说：“先生，真是挺让人窝火的。我家几年前也用过xx品牌的弹簧床垫，也遇过您说的情况。当时，我妈也赌气地说再也不买弹簧床垫了。后来，我们才了解到弹簧床垫经过了几年的发展，产品也更加趋于完善。现在技术领先的厂家都在不断创新生产出了软硬面设计的床垫，硬面加入天然环保椰棕垫屋满足夏天凉爽透气的需求，软面采用软硬适中的床网及密织健康海绵再加上抗茵布料，满足了冬天温暖舒适的需求。

因此，我劝您在购买时还是应该多了解一下各种床垫，毕竟一用就是十几年。而且，我想您家的床应该是低的吧？要是单独换个棕床垫睡着也不舒服。我这里有一些有关软硬面床垫的介绍以及如何选购等方面的资料，您不妨拿回家再仔细看一下。”顾客接过资料后连声地说：“谢谢你啊，姑娘！我再回家商量一下。”

过了几天，顾客回来购买了小黄家的软硬面设计的弹簧床垫。