【服务技巧】据说,学会了这四招儿能防止加错油

员工上班最担心啥？如果是个单选题，绝大多数人肯定会首选加错油。因为加错油轻则洗车、赔付油钱；重则导致发动机损坏，仅维修费就需要上万元甚至十几万元。此话绝非危言耸听。作为一名从业十几年的加油站经理，笔者认为做好以下四点就能杜绝加错油。

炼就一双“火眼金睛”。什么样的车加什么油，在车辆进站的第一时间就要有初步判断，然后加以正确引导。比如，可以通过观察车辆大小及型号、油箱的位置合理判断。需要注意的是，路虎、奔驰、奥迪等车辆，都有柴油和汽油款，在给这些车加油时要格外小心。

嘴上有道“保险锁”。做到开口勤问，不论心里判断的结果如何，一定要和顾客当面沟通，礼貌询问所加油品，得到顾客肯定地答复后再加油。

油箱口提示要看清。很多车辆的油箱口都有所加注油品的标示，如：“请加注93号及以上品号汽油”或“柴油”等字样。如果顾客非要加柴油，但油箱口的标示是汽油，就要再次和顾客确认。

闻味儿而知油品。如果上述程序走完了还不能确定，请拿起油箱盖闻一下，汽油味道刺鼻，而柴油气味平和，有重金属的味道。【来源：油商周刊】