『服务技巧』有效化解顾客投诉的八个口诀

加油站是大窗口

顾客投诉时常有

处理不当坏形象

员工辛苦瞎白忙

投诉问题有多样

有的事小实冤枉

注意细节不将就

巧妙处理化投诉

服务篇

首先还是说服务

顾客进站先感受

没有笑脸无你好

顾客心里已毛躁

冷若冰霜言不逊

顾客更是气在心

敢再问声无应答

立刻掏出电话打

这种投诉可理解

或许员工心有结

人有七情不为怪

学会调节保状态

细节篇

二是忘了盖油盖

顾客回后才看来

最怕雨天员工忘

投诉你是不商量

马虎大意心不细

赔礼损失人民币

无论再忙多只眼

这种投诉可避免

三是不问就加油

只凭臆断急下手

油站好车不胜数

不知路虎喝柴油？

加错油品很麻烦

顾客自会把你粘

轻则加完即发现

立刻处理还不晚

最怕油错还发动

机器坏了可要命

豪车动辄好几万

头都晕了咋谈判

这种投诉最常见

只怨自己嘴太懒

八步作业不上心

只能花钱买教训

油卡篇

四是用卡不核对

限制牌号放了水

明有规定不执行

顾客权益无保证

还有专卡不细看

加汽油的柴油串

这种油卡属单位

事后来查难应对

另有司机想挣钱

油卡给你让变现

承诺返点小恩惠

利益面前忘了纪

东窗事发找油站

信誉扫地无颜面

红线意识保平安

数质量篇

五是反映油不够

仅凭经验就投诉

遇到此事不要急

相信企业没问题

十有八九浮子坏

油表刻度看不来

建议立即找维修

厘清责任自清楚

还有顾客不懂车

标准容积超了些

耐心给其来说明

网上早就有澄清

六是反映油不好

加了油后不耐跑

这种问题不要怕

坚信质量没麻达

市场油源就那些

顾客也是不了解

详细给他来说明

品质早已无伯仲

营销篇

七是活动引纠纷

宣传实情不对称

广告更新出疏漏

顾客投诉有借口

首先宣传要简捷

顾客看了好理解

备注说明写清楚

免得理解有了误

站长首先要领会

熟知才能教团队

到点广告及时下

不让顾客传坏话

劵若用完即暂停

继续广告可不行

顾客看了问你要

时间紧迫哪里找？

营销宣传最为细

不可粗心当儿戏

遇上顾客要较真

好言说尽更烦心

实事求是不作假

顾客才会把咱夸

重信守诺诚经营

品牌形象方久恒

伤心篇

八是还有怪投诉

说来都是一肚苦

加完油要多开票

不做还要无理闹

摩托无照要加油

员工不加就粗口

赖在油站不想走

还有人嫌员工慢

加油误了他吃饭

稍不如意就投诉

根本不想你感受

油站工作每一天

这类现象要看淡

受了委屈不要想

按规操作胸坦荡