前台必读告诉你11种服务技巧

接待宾客与安排宾客住宿是前台服务员的主要任务，熟练的前台服务员能把握客人的心理，在巧妙的时机将高价的客房出售给客人。此乃服务实力与经验之所在。

所以，前台服务员非熟知酒店全部客房不可，此与推销员不知自己的商品即不能做生意为同一道理。客房的南向北向、朝夕照的程度，闹或静等等，一见房号头脑里即应浮起该房的影像，以尽量满足客人的需求。若前台服务员对客房情形不精通，在客人面前这个、那个的犹豫不决，客人会以为是“选不好的客房给他”。有时某些顾客会以窗帘及壁纸的色彩不合意要求换房，与家族或朋友一起来的宾客有时要连房，关于这些房间安排的问题，须能于客人面前详细说明，才算是合格的做法，现将应注意事项叙述如下： 　　

（1）客满时，应对超额订客的客人介绍附近酒店，使宾客对本店有信心，此种服务将招来更多宾客。

（2）今日的订房，须于前一天确认。

（3）确认定房时，不必报给房号，否则房号更换，客人会以为换给他不好的房间，而使第一印象变坏。

（4）客人进酒店到总台时，服务员应告诉他“我们已准备一个您所喜欢的、好的房间，这个房间……”，如眺望良好，冬天有日照，北向极静等等掩饰其缺点而强调其优点。

（5）订房宾客或有特别关系的宾客进入客房之后，总台服务员宜以电话探询：“这房间觉得如何？”，但如错过时间，则等宾客再度出现在柜台时才问或加上“如有贵事当效劳”更佳。

（6）宾客如说：“由某某人介绍来”，必须特别注意并须探知介绍者的住所，以便由经理去函致谢。

（7）宾客说已有订房的资料时，不可回答：“不知有此订房”，应即选出合适的房间。

（8）预定到达的宾客姓名、时间、若能作成副本事前分送客房服务台，服务中心及门卫等，便可使自宾客下车至入客房之时，各部门人员皆能直呼旅客姓名打招呼，以赢取好的第一印象。

（9）客人到达酒店打过招呼之后，如有订房须即取出订房卡，如无订房应按房间销售办法向客人介绍房间，等各人答应之后，即请客人登记，并即决定合适的房号，待登记完毕，取其钥匙并向服务生说：“接某某先生至某某号房”，但切不可拿错钥匙。

（10）宾客姓名的读法，写法有疑问时，应请教宾客，并须分明姓字，有汉字姓名者，并须一并写出。

（11）宾客进入客房之后，总台服务员须尽速制作名单分送总机、餐厅、客房服务台。

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