【技巧】如何将赞美的话说到客户心坎里？

有人说，情商高就是会说话，这点我特别认同。

而对于营销人员来说，嘴甜、会说话很大程度上能帮助你拉近和客户的距离。尤其是赞美客户，不仅可以获得客户的好感，而且对销售有非常重要的作用。

虽然这个世界上到处都充满了过誉的赞美或者说是PMP，但是人们仍然非常愿意得到你发自内心的肯定和赞美。从人的心理本质上来看，被别人承认是人的一种本质的心理需求。

能否站在客户的角度上思考问题是衡量一名销售是否成功的关键。既然客户需要赞美，我们又何必吝啬我们的语言呢？

赞美是一种艺术，赞美不仅有“过”和“不及”，而且还有赞美对象的正确与否，不同的客户需要不同的赞美方式。赞美方式的正确选用和赞美程度的适度把握，是对客户赞美是否能够达到实效的重要衡量标准。

根据我们的总结赞美要遵循以下的内容：

一、寻找客户的一个具体可以来赞美的点

赞美客户是需要理由的，我们不可能凭空的制造一个点来赞美一个客户，这个点一定是我们能够赞美的点，要有一个充分的理由来赞美你的客户。

比如你不要说“张姐，您今天看起来真漂亮”，这种赞美显得有些空洞。而是要说“张姐，您新换的发型很时髦啊，显年轻。”或者说“张姐，您今天穿的这条裙子材质真不错，特衬您的气质。”

二、这是客户自身所具备的一个优点

我们要发现客户的身上所具备的优点和长处，优点和长处正是我们要大加赞美的地方，客户的优点可以从多个方面来寻找，例如：客户的事业、客户的长相、客户的举止、客户的语言、客户的家庭等等多个方面。

比如客户的孩子今年高考，你可以说，“听说您儿子今年高考考上了一本重点大学，恭喜恭喜，虎父无犬子，您一定有很好的教育方法，有空向您多请教”。但如果你事先打听到客户的孩子只上了个二本的普通大学，建议你就换个话题赞美。

三、这个赞美的点对于客户是一个事实

客户的优点要是一个不争的事实，对于事实的赞美和陈述是我们对事物的基本判断，会让客户感觉到，你的赞美没有带有任何过度的地方，这样的赞美客户更加容易心安理得的接受。

比如今年在你的推荐下，客户的基金定投赚钱了，这个时候你就可以说“王姨，您的基金定投已经开始赚钱了，很佩服您敢于低点布局的眼光，我这其他客户去年高点买入的，这会还套着呢，以后要向您多请教理财心得。”

四、用自己的语言表达出来

对客户的赞美要通过我们组织自己的语言，以一种自然的方式表达出来，如果你用非常夸张的词藻来说明一个生活中和工作中经常遇到的事情，那么客户对你的话的信任就会打一些折扣。

比如你在做客户活动时见到了客户的孩子，如果夸孩子时，你说这孩子真是“冰雪聪明，伶牙俐齿，前途无量”就感觉有点夸张做作，因为才见面5分钟，是做不出这样的判断的。但是如果你说“您家宝贝一看就活泼可爱，惹人喜爱”就会显得比较自然。

五、在恰当的时候真诚的表达出来。

对客户的赞美要在适当的时机说出来，这个时候才会显得你的赞美是非常自然的，同时对于客户的赞美可以适当的加入一些调侃的调料，这样更加容易调节气氛，让客户在心里感觉非常的舒服。

如果大家在工作中有如何赞美客户的经验分享，欢迎留言讨论且分享。

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