怎样服务新客户
对客户不要太热情,在大部分客户心里这就是一个买卖关系,他花钱买服务,你的一切努力在他看来都是应该的,甚至你越热情,他越嘚瑟,不给你好脸色看。本来我们是抱着美好的期望却换来客户的不理解,非常容易心理失衡,带来的情绪会对工作产生影响。
严格要求客户,如果前期得到客户的好评,后期客户也会知恩图报严格执行还款计划。但如果客户没有对比,你的高效率只会给客户留下的印象是这个事情好办。如果信贷员总是一片好心,怕给客户找麻烦,到了非麻烦不可的时候客户就会有意见。所以在做业务的时候,适当的严格要求客户,而且大部分客户是会领情的。其次,一个业务员要保持高业绩必须要有老客户。既然老客户这么重要,那如何经营好老客户?
怎样维护老客户
从良好的售后服务开始。千万不要以为签完合同就完成交易,其实签完合同才是服务的开始。在贷后过程中会出现很多的问题,我们要主动帮助客户,而不是选择逃避。这也是创造老客户的机会,特别是纠纷处理。
建立客户成交档案。这个方法对我们进行跟进客户非常有用,只有做好档案,才有案可寻,不会错失机会。客户档案内容:姓名、性别、爱好、年龄、生日、职业、收入状况、联系电话;成交档案内容:购买的东西、大小、结构、年限、价格。把这些资料建立好后,定期跟踪,一定非常有用。
每一个老客户都是宝藏。行内人士有统计过老客户与新客户的难易程度比是:7:1,相当于说做成一个新客户的所用的时间你可以做成7个老客户,并且每一个老客户后面都有250个客户资源,所以说老客户是宝藏一点都不为过。所有成功的业务员五年后成交的客户80%是老客户,10年后100%成交的是老客户。
对老客户仍然敢于要求。老客户只是和我们有成交的经验,缺乏对行业的专业认识,所以我们要一是主动要求他们转介绍;二是仍要帮助老客户做出果断的决定。
对老客户经常表示感谢。只有经常表示感谢他们才会乐意持续给我们转介绍,并且老客户转介绍的资源一定要成交,另外利用每一次机会提醒他们当初所做的决定是正确的。
绝杀。行动!就现在!
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