有戏 | 店长店长，呼叫店长，有店员抢单“撕逼”啦！

以身作则。桂娜几乎很少命令店员去工作，通常都是自己先动手，当大家看到她主动搬货、打理库房、打扫卫生等，一定会主动上前帮忙，时间一长，不用店长开口，店员就主动承担任务，她以行动影响并带动店员。

让“单”给店员。销售淡季时，员工积极性容易受挫，店员之间也容易因为抢单或没有客单而发生矛盾。这时候，桂娜会把自己100%能成交的单子让给员工，提高他们的销售积极性及化解矛盾。

情景模拟增友情。在没有顾客时，桂娜会让店员互换角色进行情景模拟，互相扮演刁钻的顾客和耐心的销售员。锻炼销售技巧的同时也促进员工之间的互动。

绝对的公正无私。与犯错的员工加强沟通，公平公正处理。

将心比心。两位导购对同一单销售发生了争执，潘红霞半开玩笑说：“都不许吵，再吵这单就是我的了。”缓解了氛围后再单独与双方进行巧妙沟通，让她们站在对方的角度想问题，将心比心，认识到自己身上的不足，并要求必须在当天解决矛盾。

合理搭配，优劣互补。让性格温和的员工与性子急的员工搭档，互相弥补。如果两位店员性格都比较急，那么则分配不同的班次。

加强沟通，减少矛盾。如果员工因为接单产生矛盾，则通过日常谈话、聊天等形式解决矛盾。

注重提升业务技巧。顾客少的时候，则与销售人员分析当日销售中出现的问题，并提出改进的方法。如，接待顾客前要了解存货；给顾客拿鞋时，查看相似系列的款式，给顾客增加选择余地，同时也会增加成交几率。将时间利用在提升销售技能上，往往能让销售人员更注重业务，而非“闲聊天”，在无形中减少矛盾。