电话精英实战训练营
创新、实用、快速、实战-让你现场学完马上就会用！
【课程宣言】
打破电销传统模式，开启电销新的纪元
改变低产电销时代，揭开业绩新增长点
【课程背景】
电话营销作为一种有效的营销模式被越来越多的企业认可并不断尝试，但大部分企业在实施电话营销的过程中，由于对这种营销模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：一是企业没有将电话营销真正作为一种营销渠道来对待；另一个原因是电话营销人员缺乏和沟通技能。本课程提供了许多实用的方法、技巧和工具，涵盖了电话营销的整个流程。将帮助企业全面了解电话营销这种有效的、可以带来更多利润的营销模式，也将帮助企业中的电话营销人员提高技能和沟通技巧，从而提高整体营销业绩。
【解决难题】
为什么电话营销人员只想被动完成任务而不想主动争取结果？
为什么电话营销人员打了很多却没有成交客户？
为什么电话营销人员做了很多努力却不能做好，到底差在哪里？
为什么电话营销坐席活动量很高，但是公司业绩却没有成正比？
为什么电话营销人员总达不到老板期望的结果?
【开课时间】
主办方：58培训网（www.58pem.com）
协办方：中国呼叫中心建设运营研究院
3月19-20日 深圳站
【开年钜惠】
一人报名2800元，两人报名4800元，三人报名6700元，五人报名10000元，八人报名15000元，团体报名，优惠多多！
【温馨提示】课程品质优，精品小班制，实用、精华、有效、专业、专攻，马上学完马上用！现场学员不超过80人，坚决不上大课。一家公司两人以上参加效果更佳，所谓众人拾柴火焰高。同一家公司多人参训，可以结合公司实际情况、充分研讨、分享总结、学以致用，把培训效果放到最大。 （本课程可为企业量身定制企业内训）
【培训对象】
呼叫中心坐席（TSR）、代表、主管、经理、客户经理、营销总监、培训负责人以及所有从事电话服务和电话营销的工作人员。
【课程收益】
《电话精英实战训练营》帮企业解决这些问题：
提高电话人员成交技能，坚定营销人员对于电话营销的信心
降低公司电话人员的流失率
使电话人员工作时保持在巅峰状态
使电话人员遭到拒绝后，仍旧信心十足
使电话人员快速与客户建立亲和力与信赖感
准确把握需求，快速成交有意向的客户
将公司的产品和服务快速、大量的推广出去
有效利用客户的抗拒理由，直接有效成交客户
使电话营销人员的成交率不断提升
营造一个能创造利润的氛围
做好客户维护，为公司培养忠诚的客户
【课程大纲】
▲课程收获
1、熟练电话营销基本功
2、熟练电话营销流程和电话的基本原则
3、学会电话营销过程中的沟通技巧
4、掌握有效说服客户的策略，快速成交客户
5、掌握线上的黄金心态
6、把握建立客户信赖感的关键
7、掌握有效倾听、提问的技巧
8、准确找到客户的需求
9、学会有效进行管理与分析
10、掌握四大测试训练与两套实战营销工具
▲课程大纲
第一讲 电话基本功
（电话：会者不难，难者不会）
1、坐席每天打电话，电话卖的究竟是什么？
2、天天被拒绝，客户究竟买的是什么？
3、客户嫌贵的根本原因是什么？
4、什么原因导致客户快速挂机？
◆训练一：声音、说话艺术的测试及训练
第二讲 电话的三个训练系统
一、电话思维的提升训练
①你卖的是什么？
②你和产品是什么关系？
③你和客户是什么关系？
④产品是什么？是产品，还是废品？
⑤产品需要客户，还是客户需要产品?
⑥客户究竟买的是什么？
⑦哪些客户最需要你的产品？
⑧为什么你的客户会向你购买？
⑨你的客户什么时候会买?
⑩为什么你的客户不买?
二、电话习惯的提升训练
——自我管理表格，《百日业绩倍增训练法》《每日时间管理表格》
三、电话话术的提升训练 （话术七天成才训练法）
①训练法诀2/2/3，每次30分钟
②话术驾驭能力的训练方法
③产品熟知度的训练方法
④线上反应能力的训练方法
⑤训练的辅助工具
第三讲 电话营销的准备工作篇
1、态度、情绪、信心
2、电话营销目标，拨打电话的目的
3、客户资料收集的方法训练，如何判断客户
4、电话记录表格填写与完善技巧
训练二 准备工作测试训练
第四讲 电话的关键流程
流程一：好的开场白等于成功了一半
——迷你裙理论
流程二：产品要介绍到心里，不是耳朵里
——《万能四句话》适用所有产品卖点
流程三：问话式营销，在沟通中把握或者刺激客户需求
——答得好不如问得好，一问抵七说
1.激发参与的问题要点
2.激发欲望的问题要点
3.说服客户的问题要点
4. 阻止客户做决定（拒绝）的问题要点
5. 引导谈话主题的问题要点
▇ 话术案例一：与客户初次接触
训练三：提问技巧的测试及训练
流程四：化客户的问题为卖点，异议处理模式
——提前终止异议的话术技巧
三类常见假问题及应对假问题的技巧
解决真问题的技巧—神奇的三句话
训练四：倾听能力的测试
▇ 话术案例二：客户提出看资料
▇ 话术案例三：应对客户的拒绝
▇ 话术案例四：解决客户的不信任
▇ 话术案例五：有效针对客户拖延时间
▇ 话术案例六：当客户表示不能做主
流程五：线上促成
——促成的四大准备
引导成交的七大技巧
线上促成六种话术
第五讲 管理
-----七级漏斗模型
-----数据管理
-----客户有效跟进（一二三四法则）
第六讲 营销员的黄金心态
-----营销员的八颗心
-----成功的心态法则
-----心态的训练技巧
总结：一封信剖析客户的心理
【讲师介绍】
◎自2012年到至今，由林翰芳老师主讲的《电话精英实战训练营》与《电话营销主管经理巅峰训练营》两个精品公开课在广州和深圳每月循环开课，培训场次逾35场，授课总时长达500小时，培训学员人数逾2000人，受到学员们的一致好评，并被学员评为“最具亲和力与接地气的老师”!
◎2014年6月，林翰芳老师受华南呼叫中心高峰会组委会与中国湖南人才市场的邀请，给来自湖南300+家企业的高管分享“以业绩为导向的辅导训练之30天改变低效员工”，培训学员人数逾300人。林老师本次分享也受到了广大企业高管的好评，并有好多家企业当场签订了林翰芳老师的内训课程。
◎同年8月份，林翰芳老师再次受华南呼叫中心高峰会组委会的邀请，给来自全国各地的250+家企业家讲授《呼叫中心倍增之道》，培训学员人数逾300人。
◎通讯业、保险业与投资担保公司培训学员人数逾700人，授课总时长约200小时。
◎美容美体业与医疗器械业培训学员人数逾500人，授课总时长约150小时。
【主讲精品课程】
1.《电话实战精英训练营》 内训与公开课火爆课程
2.《电话主管经理巅峰训练营》内训与公开课火爆课程
3.《呼叫中心业务组长高效管理实战训练》内训火爆课程
4.《呼叫中心绩效考核与数据分析实战训练》内训火爆课程
5.《听懂80/90后的心声做管理》内训火爆课程
6.《呼叫中心经营管理与风险防范交流会》内训火爆课程
7.《电销团队打造与沟通技巧》内训火爆课程
8.《美容美体行业电销制胜之道》 内训火爆课程
9.《电视购物行业电销出单秘诀》 内训火爆课程
10.《金融保险行业电销成功法则》 内训火爆课程
11.《心态胜于能力，执行高于一切》内训火爆课程
【教学特点】
师资水平：多年实战经验，纵横江湖，业绩骄人；多年研究电话营销与呼叫中心领域。
教学理念：拒绝“花架子”，只讲实用、精华、有效、专业，让学员现场学完马上会用。
核心技术：研讨、演练、纠错、提炼、复现、总结——六大工序，真正实现技能的移植。
课堂形式：理论讲授+案例分享+小组讨论+实战演练+视频分享+讲师辅导+总结
授课风格：幽默风趣，文思敏捷，实用话术脱口而出，能充分调动学员热情，加强授课效果。
【报名方式】
报名方式一：直接发“名字+单位+手机号+课程名称”短信到15992488831，即可报名成功。
报名方式二：直接拿起电话联系15992488831梁助理，或者直接加QQ：1872723148。
报名方式三：直接加微信报名，微信号love58pem，直接回复“我要报名”。
报名方式四：直接发“我要报名+课程名称+单位名+人数+联系号码”到58pem@sina.com 邮箱即可。
报名方式五：直接点击下面的网址，并填写信息完毕即可！会有客服人员与您联系
http://58pem.com/baoming.asp
选择您最方便的方式报名，名额有限，额满即止哦！报名记得要从速哦！
如需要课程大纲，请直接联系我们梁助理15992488831索取。非常感谢您的查阅，也欢迎帮忙转给更多有需要的人，谢谢！
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