销售的自始至终都离不开与客户的沟通，我们产品所有信息的传递、客户需求的确认、解决方案的达成一致、销售合同的谈判等等，没有沟通一切都没有意义，如何与客户展开高效富有成效的沟通，和大家分享以下十个技巧。

设定沟通目标

销售过程中，我们每一次与客户沟通，都是要提前规划设计的，要确定此次沟通要达成的目标是什么，沟通要分几个阶段，每个阶段的议题如何设定，而不是和客户胡侃，聊的很高兴很尽兴，结果什么信息都没有获取到，销售阶段没有推进，白白浪费一次沟通机会，所以销售高手都是带着目标去拜访客户的，拜访结束要对沟通效果进行评估，看是否达到目标，下一次如何改进，这样长期训练你的销售沟通能力可以大大提升。

学会倾听

在和客户沟通过程中，要多听少说，我们的很多销售新人都是一进客户办公室，嘴就像开闸的水坝，把自己的产品和方案一股脑的倒出来，全然不顾客户的感受，也不给客户提问的机会，客户感受不到被尊重，也会对你心生厌烦，而且信息量太大，客户最后能记住的信息寥寥无几，沟通效果无从谈起，所以要把握好沟通节奏，通过提问让客户多表达多陈述，从中捕捉客户需求和痛点，同时要通过眼神、点头、重复客户的内容等方式表明你真的是在倾听，让客户感受到尊重。

合适的肢体语言

人与人的沟通，信息的传递，声音仅占7%，50%-60%的信息是通过肢体语言传达出去的，所以在沟通过程中采用合适的肢体语言可以让信息传递效率更高，你的手势动作、坐姿、面部表情、眼神等要多多训练做到自然自如，展示出自己的专业和自信。同时也要多多观察客户的肢体语言，解读出客户要表达的信息，这样才会和客户有个良好的互动。

合适的语速语调

在销售沟通过程中，说话的声音语调语速也对沟通效果起着关键作用，表达时要口齿清晰，声音清亮，语速要适中，语速太快会让人心情烦躁，客户也无法抓住关键信息，语速太慢则会让客户逐渐失去耐心，每个人的声线可能不太一样，要刻意去练习一下，尽量能给客户一个舒服的语速语调，让客户愿意与你沟通。

学会提问

做销售要学会提问，在拜访客户前就要设计好一些问题，力图通过这些问题能了解关键信息、客户隐含的背后需求和关注点，而且要多问一些开放性问题，引导客户去主动思考，扩大沟通中的信息量，会提问也是销售人员要多多练习的一项关键技能。

适时的赞美

每个人都希望得到别人的赞美，在销售过程中更要学会适时、发自内心对客户的赞美，可以起到非常好的人际润滑的作用，有时候还会起到意想不到的效果，但是赞美也要讲方法、讲技巧，不要变成拍马屁，不要让客户感觉你特别虚伪，要赞美的自然、不做作，让客户心里舒服，这是需要反复学习和琢磨的。

巧用幽默

经常看到销售高手与客户沟通过程中，谈笑风生，一个小幽默瞬间拉近了和客户心理上的距离，有幽默能力的人身上是发光的，尤其在进行关键谈判时，紧张的氛围下，如果你能用来一句幽默的话化解一下尴尬，客户可能会高看你一眼，和你成为朋友，签单自然水到渠成。

避免与客户发生争执

销售中很多情况下会与客户产生分歧，或客户本身性格问题，难免会有情绪激动的时候，但记住一定要避免和客户发生争执，碰到这种情况，一定要冷静，可以选择换个时间再与客户沟通，也给客户一个缓冲情绪的时间，回来认真分析客户的意见，找到合理的解决方案，尽量与客户达成一致。

不过分夸大、不乱做承诺

现在的社会信息不对称的情况已经大大减少，销售人员在做产品介绍时要尽量实事求是，不要去过分夸大产品功能，以免在客户心里形成不诚信的个人品行，也不要胡乱承诺，你自己或公司做不到的就不要给客户承诺，做销售做生意诚信是放在首位的。

始终站在客户立场

我们做销售就是以客户需求为中心，在和客户沟通过程中，我们就是要多站在客户的立场去思考问题，去解决问题，这样也才能得到客户的认可，与客户产生共鸣。通过站在客户立场不断的与客户沟通，明确客户的真实需求，给客户提供针对性的产品和服务，才能与客户长期合作。

正是因为销售沟通是如此重要，我们才要多多学习，多多有意识的自我训练，也希望大家多多交流！