对于销售客服来说，销售环节的控制直接影响了转化率。
每一个人在做销售的过程中都会遇到各种各样的问题。被拒绝的情况可以说啥家常便饭了，我们怎么去把控这个销售的流程，其实关系着谈单到最后会不会有一个好的结果出现。
比如说。你好不容易跟客户聊到最后了，她来了一句，价格这么高，我考虑考虑吧，或者说，你家的牌子我没有听说过不敢用啊，皮肤伤怕了什么都用了，还是那样子。
她说她不了解。或者说买了怕想不起来用。这句话的意思就是其实就是不好意思拒绝你找了个借口而已，为什么找这个借口来搪塞你呢？
因为她还没有跟你建立很深的信任，也没有对这个产品产生兴趣。你也没有戳中别人的痛点，她觉得这个产品可有可无。
但是，如果我们在销售环节控制好了这个中间流程，提前把这个成交流程一步一步都设计好，那么客户跟你聊的过程，他是一步一步跟着你的思路去走的。那么聊到最后一定是有结果的。
她会自发地问你，那我现在用什么东西合适呢，你给我推荐一下？此时此刻，客户给出来的就是最后的成交信号了。
我们想达到这样一个目的，要做的准备工作是一步都不能省略的。
特别是微信谈单的时候，因为我们大部分客户都是陌生人，我们可能是通过朋友圈儿打造或者朋友介绍把她吸引过来了，她对你的产品产生兴趣了，接下来我们要做的第一点是设计一句专业的开场白。
比如，我们打造的这个护肤专家的形象是通过我们微信的头像背景，还有你的个人标签，朋友圈文案每日更新的内容去给人留下的第一印象，别人来咨询你的时候他首先映入眼帘的就是这些东西。
通过这些东西的打造我们跟客户去谈单过程中的第一句开场白就代表你的身份，你的形象。我们的设计要和朋友圈信息保持一致性。
比如：您好，我是护肤老师韩冰，请问您有什么皮肤问题困扰？
此时，针对客户的问答就开始了，我们要准备一张纸，来快速记录有效信息，比如咨询激素脸的，红血丝的，什么原因导致的，多久了，目前症状如何，最严重的状态啥样的，做过哪些治疗，有没有护理观念，愿不愿意尝试新的方法？
这是一个快速勾勒客户画像的过程，也是展示我们客服人员亲和力和销售技巧的过程。我们要求客服做到的是快速转换角色，由买卖对立患者拉近为朋友关系，让客户跟你聊天的时候感觉不到你的目的，又愿意跟你倾诉她的痛苦。
在对方倾诉的过程中，我们会捕捉到很多成交信号，我们要具备足够的耐心倾听，然后及时转移话题，提出来对方的痛苦我们可以帮到她，解决它。
同时在最短的时间里了解客户的基本资料，比如头像是不是她本人，她朋友圈时常更新显示的是哪些内容，她的年龄，职业，家庭状况，消费水平等等。
我们有一个非常优秀的客服人员，他在谈单过程中，可以很自然的让客户给出他想要的所有信息，还不觉得突兀，然后对其恰到好处的夸赞，没人会拒绝别人的赞美啊。
往往聊到最后，即便当时没有成交，他也会为第二次回访做好铺垫，再次回访时，客户依然如沐春风，保持着同样的温度，和他聊天。
但是，我们日常销售中大部分人，二次回访都会吃闭门羹。比如，你再次打招呼的时候问一句，您好，这会忙吗？客户直接回你，忙！你只好回复，好的您先忙，空了我们再聊。
有的二次回访干脆直接不理人，怎么问就当你是空气的时候，是很心塞的。因为对方此时此刻，只把你当成了一个卖产品的，你故意找我说话，就是为了推销嘛。
所以，首次谈单过程中，一旦发现客户没有强烈的购买欲望，就要及时主动结束对话，并为第二次回访做好铺垫。
可以很真诚的跟客户说，我们的服务随时都在，就算您不买东西，我们也要保持联系呢，我可以做您的护肤指导，生活顾问呢。如果客户觉得你对她来说是有用的，一定会留着你的微信，不会轻易删除。
总之，在我们的销售流程中，首先要做一个产品应用专家，以用户为中心描述产品的使用场景，而不是以产品为中心滔滔不绝的说广告。
用户思维也是禅总几年来一直强调的，我们也是一直这样做的，向上拉升用户体验感，拉着用户一起成长，而不单单是向下迎合用户，低质低价。
所以，我们的客户粘性，复购率，转介绍一直比较高。
以用户为中心，也是提醒我们，时刻以帮助对方改善皮肤为出发点，忘记营销，多给与爱，真诚，帮助，是可以为销售加分的。
