【拍案惊奇】淘宝燕窝品类销量第一:跟不上节奏就会歇菜

发表于 讨论求助 2023-05-10 14:56:27

编者按

在移动电商时代,无论大卖家还是小而美都在探索全新的店铺运营逻辑。亿邦动力网近期推出“手机旺铺秀”,每期访问一个手机店铺操盘手,不长篇大论,只快问快答。受访者可以分享手机店铺运营的一个秘诀、一个变化、一个热门商品、一个吐槽,或者一个运营困惑……呈现卖家指尖上的生意经。


本文为亿邦动力网原创文章,未经官方授权,禁止转载


第一部分:本期店铺基本档案


店铺名称:燕格格旗舰店(手机淘宝端)

所属类目:传统滋补

掌柜姓名:沈丹萍(小米)

燕格格手机端店铺,SKU实际上很少


手机店铺历程:2013年下半年无线的流量增长明显,开始针对无线店铺优化、推广,2014年,无线流量和销量开始暴涨,现在无线销量占比全店销量61%左右。


销售情况:从2013年12月份开始,排淘宝燕窝品类销量第一,传统滋补稳居前三,2014年截止目前,传统滋补单店销量第一。


用户画像:燕窝客户的人群主要分两类:一是孕妇人群,备孕怀孕吃燕窝;二是美颜人群,爱美女士、对生活品质要求比较高的女性人群。


第二部分:亿邦印象


和很多淘宝店一样,燕格格也是一家“夫妻店”,老板娘小米是两岁宝宝的妈妈。从2010年创立燕格格,当年就做到天猫燕窝品牌销量第一。中间因为行业危机经历过低潮,而后再重整旗鼓,探索新路子。


最早知道燕格格实际上是来自白鸦对其微信店铺的推荐,白鸦对燕格格的介绍,更多集中在其社交营销策略、粉丝维护上。不过在本文中,燕格格运营负责人空见主要分享的是其手机淘宝店铺的运营心得。


空见坦言,燕格格的移动端运营实际上更大程度上是“被动”的,因为参加一次手机淘宝活动的教训开始重视移动端,并被庞大的流量推着往前走,并逐渐优化。一旦跟不上这个节奏,就意味着一大波用户的流失。


第三部分:快问快答


1、 一个秘诀——你在运营手机店铺(包括推广、促销、客户管理等方面)的一个经验是什么?


答:店铺装修,页面优化这些比较基本的操作,要第一步的完成;下来就是怎么去告知老客户,手机端下单更优惠,店铺专门做一些针对手机店铺的活动,比如手机专享优惠券、手机专享活动之类的。


还有就是像淘抢购、淘夜市这些淘宝天猫的活动可以经常报名参加,且提前告知客户,手机端的优惠活动是比较多的,引导他们在手机端成交。


2、 一个数据——你的手机店铺运营相关数据(可以是销售额、复购率、用户数、客单价等任何可以反映店铺运营情况的数据)


答:店铺销售额无线占比61%左右。


3、 一个变化——从建店到现在,你的手机店铺发生了哪些变化(可以是行业环境、平台环境、营业数据,也可以是运营策略,也可以是你一个观念的变化)


答:手机店铺刚开始我们是处于放养的状态,在无线的趋势越来越明显的情况下,开始对无线进行优化、改进,不断跟着整个互联网的步伐去调整。实际上,根据我们的经验,无线钻展、直通车的成本相对于PC端来说更便宜,而且搜索流量更大。


4、一个经历——运营该手机店铺以来一次难忘的经历是什么?


答:2014年3月份,我们参加了一次淘抢购的活动,当天带来的流量有2万UV,这对于我们这种小类目来说,比聚划算的流量都大,但当时我们的页面等各方面做得都还不算完善,整体转化只有0.36,这个对我们触动很大,接下来就开始推进整个无线的进度。我们要跟上流量的步伐,不能流量进来了,转化没有上去,这个真的是……无法用言语来形容了。


5、 一个改善——你希望或者正在改善的一个店铺现状是什么?


答:客户的体验做的还不好,这个我们还在各方面的优化,我们应该给客户提供更好的客户体验,而不仅仅是现在的这些。


6、 一个定义——在你看来,怎样的手机店铺算是好店铺?


答:老客户习惯在手机店铺成交,如果店铺的老客户都不喜欢在无线端成交,新客户会在这里成交么?


7、一个单品——你的手机店铺内热销的一款商品是什么?


答:燕格格珍品天盏燕窝


8、一个吐槽——你对平台、对顾客、对手机店铺运营有何不吐不快的地方?


答:微信不能直接跳转到天猫,这个太难受了。


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