分享 体验式销售,向苹果公司学什么?

今天是杭州苹果店开业的日子，学生也跑去凑了个热闹。现场气氛也是十分火爆，每个区域都要排队，单单进店就排了半个多小时。这里分享一下学生觉得苹果门店做的成功的地方。

排队时：

其实从进店前就可以感受到苹果公司是十分用心准备过的，他们预先有准备了很多安保人员维持秩序，为了安全更是临时取消了现场送T恤的活动。在这里分享一个学生印象深刻的点，就是在顾客排队的每隔一小段距离的地方，都会有一个苹果店的工作人员在哪里和排队等候的顾客闲聊。他们一方面引导顾客，说些久等了之类的恭维的话，另一方面提前介绍店内布局，产品，甚至会和顾客闲聊，向游客介绍西湖介绍湖滨银泰介绍公交线路等。这一个小小的细节，就会给顾客完全不一样的感受。

进店前：

顾客排队后是分批次进店的，每有一批人进店，门口的店员都会鼓掌并欢呼，动作统一微笑标准，虽然不知道是在做什么，但进店的时候还是蛮开心的，我觉得这类工作会提高顾客进店的期许。

进店后：

苹果的门店装修是那种简单大气的现代风，产品分区域摆放，有的产品会有解说介绍，每一款产品都可以直接体验，而且在每一个产品边上都有一台IPAD上面有产品介绍和详细参数，再加上本身产品有优势，现场体验感觉很棒。学生一直最佩服苹果的就是他有很多很棒的产品，不论是外观还是性能都是十分的优秀，特别是魔声的耳机和运动手环系列，很少让人爱不释手。苹果店内还有专门给小孩子玩游戏的区域，一对一进行设置下载软件的区域，专门培训讲解产品的区域，每一个区域其实都能感受到其服务理念，对用户感受的极致追求。

学生认为苹果店最成功的地方就是，明明很多人知道这里卖的贵，但还是很多人选择在这里买。以前看乔布斯传，说苹果产品最注重的就是用户体验，而我也确实是体验到了其他产品所无法提供的感觉。

14.5米全玻璃外墙 造价超百万

苹果零售店西湖店外的玻璃外墙

苹果零售店的整体装修风格就和其产品一样，简约、素雅，在众多零售店的装修上都采用了大量玻璃材质设计，这几乎已成为苹果零售店的重要特色之一。

同样，在西湖店的门脸就采用定制的14.5米全玻璃外墙，内里还集成了高科技的遮光系统。“在苹果零售店的装潢上，一般最贵的就是门口那一整片的玻璃墙，单片巨型玻璃门的造价可能超过百万人民币，一次成型，全球只有2-3家工厂可以生产。”苹果相关内部人向记者透露，那么杭州西湖店门口那11片玻璃造价超过1000多万。

据悉，苹果已经为自己的玻璃设计方案申请了专利，而这些玻璃的生产工艺也需要非常严格的检验才能达到苹果的标准。

如果去过全国不同的Apple Store ，或许会发现各地的Apple Store在店铺内部设计上都呈现出惊人的一致。事实上，这可是苹果持有并注册的商标，其他品牌不得参照使用。

从桌椅到灯泡 全是世界级品牌

Apple Store的一排排木桌子都来自美国家具品牌FETZER

创意与设计一直是苹果公司所追求的极致，来自德国的亚力克产品标识牌、数据线，来自美国的桌子，来自意大利的地砖、旋转楼梯，在Apple Store里那些看上去其貌不扬的小桌子和小板凳也都来自一些著名设计工作室，或是世界级品牌。

在Apple Store最多的陈列物就是一排排木桌子，在西湖店一楼的展示区有16张长方形原木桌子。它们不只是用来陈列产品，同时也负责收纳各类数据线。记者了解，这些桌子都出自美国家具品牌FETZER。

据了解，Apple Store的每张陈列桌（Maple Desk）售价都在6000美元左右，并且由于签署了排他性协议，FETZER从不对外宣传和销售这款在全世界都能看到的产品。

Apple Store的木凳源自已故芬兰国宝级设计师Alvar Aalto的经典作品Stool 60

而Apple Store的木凳，则源自已故芬兰国宝级设计师Alvar Aalto的经典作品Stool 60，这款木凳原本为三角凳，采用桦木胶合板制成，辅以自然上漆，后经改良为四角凳。Apple Store采用的便是改良版本，自然也是更多的考虑到人来人往的零售店内，凳子必须要耐用和保持稳定性。

为儿童打造的圆球形小座椅来自意大利家具品牌BELERI

此外，除了木质凳子，在Apple Store那些为儿童打造的圆球形小座椅来自意大利家具品牌BELERI，售价500美元一个。

就连Apple Store里的灯具，也是由飞利浦旗下的美国照明设备公司ALKCO，以及号称业界品质第一的德国ERCO照明提供。前者主要出现在Apple Store诸如安全出口指示灯、嵌入式顶灯等地方，后者则提供了地面指示灯、桌底的照明灯等。

苹果将不为西湖 Apple Store 开业发放纪念T恤

今天上午9点，杭州西湖Apple Store将正式开张。热情的粉丝们，几乎从昨天上午就开始排队，等待着开张的那一刻。

就在昨晚，苹果公关发布消息称：“我们为西湖Apple Store开业及消费者的热情而感到兴奋。考虑到大家的安全及遵循公安机关的指导， 我们将不为西湖Apple Store开业发放纪念T恤。”

晶师点评

苹果的成功有太多的地方值得学习！体验式销售到底是什么？不是停留在大家所说的理论里，应该是做好每一个细节，并把它做到极致。希望今天的两篇文章对大家有所启发！