观点体验式营销将带动整个直销行业进入全新阶段

　　5月25日，位于太原市晋阳街88号的安利太原体验馆盛大开幕，安利（中国）日用品有限公司副总裁陈朝龙先生为体验馆剪彩，当天更是吸引了近千名消费者踊跃前来体验“尝鲜”。
　　在安利未来十年的战略规划中，体验制胜扮演着重要角色。截至目前，安利在全国已建立了38家体验实体店，太原体验馆是其第13家。
　　“通过线上线下的融合互动，和顾客建立可持续的关系，为消费者、为营销伙伴、为社会公众带来最好的体验。”陈朝龙先生在接受本报专访时，对体验馆的定位进行了精准的阐述。
　　而随着直销巨头安利线下体验布局逐步完成，结合其早已建立的优质服务体系，业内人士分析称，这种体验式营销将带动整个直销行业进入全新阶段。
 

　　全新体验时代的到来
　　安利太原体验馆建筑面积约1500平方米，由韩国著名建筑设计师装潢设计，设计理念来源于人与自然的和谐关系。透过玻璃看见馆内绿竹耸立，木色的咖啡桌椅，清新简约的格调……
　　每一位进店的顾客都能感受到轻松舒适的气息，仿佛家一般的感受。顾客可以在纽崔莱体测中心了解自己的身体状况，可以约上闺蜜做客雅姿美容沙龙一起变身女神，或者呼朋引伴，做上一桌皇后锅美食……一站式体验安利产品承载的时尚生活方式。当然，如果对这种生活背后的事业机会感兴趣，可以来一杯安利自创品牌RICH & JAY咖啡，在轻松开放的氛围中，坐下来与安利营销人员开心地聊一聊。
　　“现在的消费者想要的可不是一款产品那么简单。他们不仅想要优质的产品，更需要贴心入微的服务。”在陈朝龙先生看来，体验是一个参与的过程，安利的体验以用户为导向，就是要从市场、研发、销售到服务，从公司员工到营销伙伴带给消费者全程联动的体验。
　　从另一个维度看，直销模式的优势在于可以和顾客建立可持续的关系，推动重复消费，而全程优质的体验，恰恰是培养忠实顾客、推动重复消费的关键。因此，安利体验馆支持和带动安利营销人员举办各种各样基于生活方式的社群活动，帮助营销人员打通线上线下，从而更好地留住和拓展顾客群体，为消费者提供定制化的优质生活解决方案。
　　陈朝龙先生介绍，安利在全国近300家店铺都将转型为线下体验设施，从现在的零售仓储中心升级为品牌中心、文化中心和交流中心，通过线上线下的融合互动，进一步巩固优势，提升从业者的能力。同时，让消费者通过体验，认识到安利是一家对社会有贡献、有价值的企业，是一家有温度、有人情味的企业，也是一家高标准、表现出色、事事精益求精的企业，进一步强化公众对于行业的好感度和信任度。
 

　　销售交易不再是唯一主题
　　在安利太原体验馆的一楼是咖啡广场，这里的咖啡RICH & JAY是由安利两位创办人的名字命名的，这里的拿铁、摩卡正宗香醇，“蛋白饮”则是安利独有的，顾客可以在此谈生意、聊人生，尽享慢生活。
　　在安利体验馆喝着咖啡还能做慈善呢，据陈朝龙先生介绍，RICH & JAY咖啡广场不以盈利为目的，这里售卖的每一杯咖啡的全部利润，都将捐献给安利公益基金会，用于改善中国贫困地区儿童的生活现状，帮助他们更好地成长。安利公益基金会已经在全国建立了近4000所春苗营养厨房，受益儿童达200万人，从去年起安利公益基金会还携手中国发展研究基金会发起了“为5加油——学前儿童营养改善计划”。
　　在安利体验馆中，销售交易不再是唯一主题。顾客在这里可以参加举办的各种社群活动，打造属于自己的精致妆容，体验美食制作过程，净享好水好空气，一站式感受安利的产品、品牌和企业文化。
　　除了完善的体验功能，数字化也是体验馆的一大特色。消费者可以在柜台下单，感受体验馆员工专业、优质、贴心的服务，还可以学习使用馆内的购货数码神器。
　　“安利体验馆不仅能让消费者在最直观的线下环境中体验安利的产品和服务，同时也让安利营销人员学习利用未来必须掌握的移动互联网技术。”陈朝龙先生介绍道。
　　在咖啡广场左侧的智能购物区，这里陈列了安利的各类产品，从纽崔莱保健品、雅姿化妆品到高科技产品、家居个护产品一应俱全。顾客通过扫描产品上的二维码，可以很方便地了解产品信息并轻松下单。
　　“也许你在咖啡广场一杯咖啡还没喝完，就已经有员工打包好产品，送到你的身边了。”陈朝龙先生笑着说。
 

　　安利“互联网+”再发力
　　在人们的印象里，安利是直销企业的代表，采取的是人与人、面对面的销售模式，似乎与当下以“互联网+”为代表的社会发展趋势格格不入。对此，陈朝龙先生则表示，安利始终紧跟时代步伐，积极引入新技术、新理念来发展和优化直销模式，随着现在“互联网+”的创业模式在全国蓬勃兴起，安利借力互联网迅猛发展，正在推动新一轮全球战略升级。
　　“这与原来的直销模式和销售渠道不冲突，安利的‘互联网＋’，就是要利用移动互联网的技术优势，融合直销天然的社交基因，将安利在线下经营的人联网与线上的互联网双网合一，打造安利O2O大众创业平台。”在陈朝龙先生看来，安利的“互联网+”，就是要搭建起以安利易联网、安利数码港APP、安利云服务微信号、安利移动工作室为核心的移动社交电商系统，实现人联网与移动互联网的有机整合，从而全面提升营销人员工作效率和顾客消费体验。
　　为鼓励营销人员将产品销售搬到线上，安利设立了企业微信服务号，开通了APP电商平台，还为每个经销商开设了可以拎包入住的移动工作室。店面的装修设计，全部由安利负责，店铺的信誉保障，也会有安利公司的品牌背书，有效杜绝了消费者最担心的在线购物有假货的问题。
　　据悉，截至2016年4月，安利移动工作室已超过20万家，安利网购比例已超过总销售额的40%。
　　在陈朝龙看来，年轻的安利人是企业未来事业发展成功的一个关键。事实上，早在数年前，安利就提出了年轻化战略，积极创立“青英荟”，用网络、视频、移动互联网等年轻人的方式来开展产品及服务技能培训，为年轻的营销人员搭建起业务平台。针对年轻人的价值观和喜好，包括他们的时尚潮流、工作和生活方式等，通过各种终端和APP、安利云服务微信号、安利移动工作室为核心的移动社交电商系统，创新营销方式。
 

　　让创业者数量再翻番
　　陈朝龙先生表示，基于中国市场发展的未来十年，安利制定了“AmwayNext”战略框架，将全面实施数字化战略、体验战略和年轻化战略，下一个十年的战略目标：在安利大众创业平台上，让成功创业者的数量翻番。
　　由于安利从诞生之初就是一个大众创业平台，本身具有低门槛、低投入、低风险等特点，支持创业精神已经植根于安利的企业文化，安利希望借助新版大众创业平台，提供包括高质量的产品、诸如移动工作室之类有效的营销工具、完善的培训体系等各种支持，为创业者提供全程无忧的优质创业体验。
　　2015年，安利与德国慕尼黑工业大学管理学院战略与组织主席Isabell M.Welpe博士合作了一份针对全球44个国家的近5万名公众进行的创业态度的调查研究报告。令人可喜的是，报告调查显示中国的创业环境友好度提升，中国大众的创业意愿领先全球。为此，安利公司将秉承体验制胜的理念，通过构建产品支持系统、移动电商系统、顾客体验系统、学习成长系统等四大系统，在大众创业、万众创新的热潮中，进一步加大支持创业的力度、加快支持创业的步伐。
　　陈朝龙先生对晋商文化有着浓厚的兴趣，在他看来，“诚以待人，珍惜商誉”是晋商经商成功的秘诀，而安利的核心价值观中也包括诚信，这同样也是安利事业的动力源泉，是安利人执行2025战略目标和策略的指导精神和核心价值观。

来源：山西经济日报  作者：王龙飞；获知更多直销企业和行业资讯，请登陆直销快评网（www.dskuaiping.com）。