微商，请忌与你的客户这样聊天............

任何一种商业模式都脱离不了买卖这个词。微商就是通过微信平台进行线上或线下交易，只不过卖货的方式和平台发生了较以往不同的变化，与之前传统的模式有所不同。既然是卖货就脱离不开销售技巧，很多人问不知道怎么与顾客沟通，卖不出货。粗略的看了一些部分微商的聊天截图，问题其实不是出在产品和粉丝上，而是根本不懂得销售的聊天技巧和客户的维护。今天我们就专门来解决这个问题

好久不见的一姐妹今天突然造访，一见面就一顿说。聊着聊着，突然瞪大眼睛对我说：XXX，你说你这么多年经历的都叫啥事啊？要是我，我就不活了！！

我去（原谅我没忍住），顿时整个人都不好了，这说的是什么话呀？甭管那些破事咋的，难道我就应该为了这些破事活腻歪了？？明明就没道理嘛！！

一下子没了聊天的兴致，碍于面子，我也没和她生气，但就是心里别扭。应付了她几句，不欢而散。

本来相谈甚欢，一句话扫了兴。

前几天朋友圈发了几张自己敷面膜的照片，因为近视，敷了面膜后，仍然戴了眼镜。

有好友评论，敷个面膜还要戴眼镜吗?

我回复，不戴看不到啊，眼近视太厉害了。

这时候有个陌生好友过来评论：一看就知道你这度数太高了，你再不管，以后眼肯定会瞎的！！

不是，我惹她了？？这话怎么看着这么恶毒呢？？

赶紧去翻看她的朋友圈，一看才知道是卖眼罩的，还有专门治疗近视的产品。（别问我是谁，现在貌似不做了。）

我特纳闷，就算是想推销产品，犯不着说话这么偏激吧？就算是恐吓营销，也得考虑别人的心理承受能力不是？？

我们常常是说者无心，听者有意，不定哪句话你就伤到别人了。

同样的话，在不同的人嘴里说出来的感觉是不会一样的，我那姐妹我还是比较了解的，说话不过大脑，想啥说啥，生气过后也就没什么了，该干嘛还干嘛。

但是那个评论，说真的，真挺闹心的。

我们做生意，不管面对什么样的顾客，心理战术其实还是要讲究的，虽然可能你觉得你说的话很有道理，别人也一定得听你的，那也得用一种委婉的容易让人接受的方式来表达。

比如这个评论，如果换成这样：亲爱哒，眼不好就少用眼，注意营养均衡，多吃坚果类食物。要多吃富含钙、蛋白质的食物，避免偏食，控制甜食。多吃坚果类食物，多咀嚼，能加强眼部肌肉活动，增进眼部血液循环，减轻眼疲劳。我们这有一种产品对近视的治疗还是有一定的效果，你或许可以试试。

可见话术还是很重要的，和客户聊天，一定要考虑到对方的心理承受能力，站在对方的角度来挖掘对方的深层需求，而不是一味的想当然，简单说，就是换位思考。

做微商一定要切忌的沟通或者评论误区

微商在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。微商首先要理解客户对产品有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果你刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使你占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，你快活了、高兴了，但你得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。

微商与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买你的产品，说明他有钱并有需求；他不买你的产品，说明他有原因，切不可采取质问的方式与顾客谈话。如微商所言：

1.你为什么不买？

2.你为什么对我们的产品有成见？

3.你凭什么讲这个产品不好？

4.你有什么理由说我们公司的售后服务不到位？

诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是微商不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。 记住！如果你要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。

微商在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

人贵有自知自明，要清楚明白你在顾客心里的地位，你需要永远记住一条那就是——你不是顾客的领导和上级，你无权对顾客指手画脚，下命令或下指示；你只是一个微商。

与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的，如果再你一而再再而三地炫耀自己的收入，对方就会感到，你向我推销产品是来挣我钱的，而不是来为我提供服务的。

微商要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。

我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

在销售产品时，一定不要用专业术语，因为各个行业都有一定特殊性，专业术语固然可以突显出你非常职业，但如果客户不能理解，在他的感觉里与欺骗没有什么区别。

与顾客谈话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本情况。

如果自己有强烈的表现欲，一开口就滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河，只顾自己酣畅淋漓，一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只能让对方反感、厌恶。

在此我要说，在与客户沟通时，如果你的谈话时间等于或大于客户的谈话时间，那么你是比较失败的。

与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。

俗语道；“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是微商的真情实感，只有你用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。

在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤，要忌讳冷谈。

微商在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。

要切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。

我是月老，欢迎加微信：1019082889与我共同探微商知识。

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