【店长必学】店长6项核心能力测评，你是合格还是优秀？

一、  积极主动性

1、合格级：努力完成公司交代的工作

具体表现：

A、搞清楚顾客的要求、公司的要求和店员对店长的要求

B、多数情况下独立工作，无依赖性

C、至少每个月做一次自我总结，并主动提出下阶段自我改进目标

D、重视目标和标准动作，在工作场合没有明显的负面情绪，决不在员工和顾客面前说出消极和不利于公司形象的事情

2、优秀级：敢于设定富有挑战性的各项工作目标

具体表现：

A、主动提高店面工作目标，并能说出行动计划

B、当与公司有不同意见时，敢于主动沟通，清楚完整表述自己的意见

C、经常能够提前完成高质量的工作

D、出现问题的时候，既反映问题的同时提出解决问题的思路和方法，尽管有时候解决问题的方法并不成熟和可行

E、敢于根据制度执行店长的各项权力

F、在公司没有交代情况下动用自身人际关系、工作时间，确保实现工作目标

G、在公司不要求检查的情况下主动做好各项事务

3、卓越级：为店面和员工设定长期而富有挑战性的目标

具体表现：

A、为员工设定长期职业发展目标，并提供可行性方法

B、为店面设定长期发展目标，并提供可行性方法

C、面对不确定的风险敢于承诺并承担责任

D、主动推荐比自己更优秀的人才到公司工作

二、  计划组织能力

1、合格级：根据公司要求的目标进行简单分工

具体表现：

A、根据以往或者公司设定目标，将目标分解到每个时间阶段

B、根据以往或者公司设定目标，将目标分解到员工个人身上

C、每月填写销售业绩报表，并制定下月销售目标

2、优秀级：根据历史数据和商圈位置和店面情况设定有合理和富有挑战性目标

具体表现：

A、能够找出导致业绩浮动的关键因素

B、每月填写销售业绩报表，敢于制定富有挑战性目标，并分解到子目标、关键动作，细分完成目标的时间进度

C、公布相关计划，为员工指出为达成目标必要的动作和提供相关的辅助和支持

D、严格执行店务流程，制定目标，督导员工关键动作，达成目标

E、在日、周、月例会上随时公布计划完成情况，及时表扬员工良好表现，及时指出员工不正确和不良行为，确保每个销售服务动作的正确性、标准性

F、能制定出为达成目标所必须的相关计划，包括员工培训、竞争对手品牌调查等

3、卓越级：为店面制定长期、全方位的经营计划

具体表现：

A、能够对店面的优劣势进行全面分析

B、制定长期和全方位的经营计划，包括业绩目标、人员培训、投入、宣传、促销、顾客资源、竞争对手调查等，并细分的子目标和关键动作

C、具有创新经营意识，敢于且能说明理由的向公司提出为达成目标所需要的各项资源支持，包括人员奖励、有形投入等

D、能够根据商圈内竞争对手提出相应的经营计划和应对措施

三、  销售能力

1、合格级：能够独立销售的同时，能为同事销售提供有效协助

具体表现：

A、熟悉产品知识，具有良好的销售能力

B、熟悉标准化销售服务流程，能够为员工示范各项标准化动作

C、能够解决常见的销售中出现的问题

2、优秀级：能够复制标准化服务流程，督导店面销售服务行为

具体表现：

A、能讲出店面标准化销售服务流程，并作出正确示范

B、能够从标准化销售销售服务流程的各个关键动作分析每个员工销售能力的高低，并给员工提供改进意见

C、能够根据本店实际情况制定连带销售明细表，并教会员工使用

3、卓越级：在标准基础上，运用原理，完善销售服务流程

具体表现：

A、能够独立提炼新产品卖点，并正确的描述产品

B、有意识有计划对竞争对手进行调查，学习和总结竞争对手的良好销售技巧运用于本店

C、坚持编写销售服务案例，在特殊销售个案中总结原则和方法

四、  卖场环境设计能力

1、合格级：严格执行公司陈列标准

具体表现：

A、店面统一LOGO、统一标准色、统一员工形象

B、功能区齐全、清楚，店面基本的功能区

C、通过早会、交接班检查，严格执行公司的各项陈列标准

2、优秀级：在执行标准的基础上，不断提高专卖店形象

具体表现：

A、善于利用道具，根据不同时间和活动主题，设计橱窗和陈列

B、每月经营计划，将店面环境做为工作计划之一

C、征集员工创意和意见，通过电话回访顾客了解顾客意见，做出环境设计的调整

D、有计划的学习先进门店和竞争对手的门店环境设计方案

3、卓越级：通过制度和长期计划，全面系统、有步骤的提升店面形象

具体表现：

A、在经营计划中，每月、每季度、每年有固定部分资金用于卖场环境设计

B、从视觉、味道、听觉、触觉、嗅觉等方面进行思考，全方位提高门店形象，创造良好的店面氛围

五、  培训能力

1、合格级：能讲解店面员工标准化课程

具体表现：

A、以身作则，认真积极主动参加各项培训

B、能够严格按照店面培训管理制度，组织实施标准化培训课程

C、完成各项培训考核

2、优秀级：有计划、有针对性的对员工进行培训

具体表现：

A、了解不同员工的能力差异，为员工制定改进目标并进行督导

B、掌握现场一对一辅导的技巧和方法

C、编写案例，制定和实施每月培训计划，每月对员工专题培训时间不少于4小时

D、参加公司和外部培训时，在指定时间内，能够有效进行传承培训，并考核员工掌握情况

3、卓越级：随时全方位的、长期灵活的、制度性提高 员工技能和素质

具体表现：

A、培训方法并不仅仅局限于上课和一对一沟通，灵活运用多种方法对员工进行培训，并运用店面制度约束激励，从而提高员工能力

B、通过神秘顾客调查和顾客意见征求，了解员工表现

C、运用互联网搜集文档影音资料、发放相关书籍、市场调查、邀请同行分享、指派负责某项新工作等方式丰富店面培训方式，从而提高员工的能力

D、设计培训激励制度，营造良好的学习氛围

E、将员工培训纳入店长考核，并与薪酬相结合

F、将员工学习情况纳入考核，做为晋升和工资调整的重要依据

六、 沟通能力

1、合格级：认真倾听，敢于并能清楚表达自己意见

具体表现：

A、运用非语言信号证明你在注意倾听

B、用语言提示他你正在倾听

C、准确地记住和记录相关事实

D、不受对方情绪和环境干扰，敢于并能清楚表达自己意见

E、摆出各项事实证明自己观点，确认对方理解并获得承诺

2、优秀级：主动倾听，用行动或语言引起别人的兴趣和同意

具体表现：

A、从对方的谈话中总结主要观点或问题，并通过重复来确认自己理解是否正确

B、通过反问了解事实

C、清楚表达自己的意见和发布计划

D、对对方的情绪、感受表示同情

E、理解别人的观点和感受

F、积极获取反馈，接受反馈意见，保持冷静

G、通过指出对方的忧虑、潜在危险以及强调共同的利益来说服他人

H、预测对方对自己观点和言语可能出现的反应，并提前做出应对措施

3、卓越级:通过同理心洞察，采用灵活和多元化的方法影响对方

具体表现：

A、根据对方个性和顾虑，调整自己的说话方式适应对方，但不轻易改变立场和观点

B、鼓励对方说出潜在的担忧

C、在总结和表达观点时候，能够并敢于指出对方潜在的心态

D、当正面沟通无效时候，能够游说对对方有关键作用的人出面帮助沟通，或者通过协助解决关键人物的问题来帮助你出面沟通

E、不断调整方式，多次耐心的进行沟通，最终实现影响对方的目标

F、制造或策划相关事件，以间接影响他人（例如为某员工举办生日聚会，改善与店长工作关系，从而影响其工作配合度）