有一个成语叫“言多必失”，有些时候并不是说得多就好。聪明的销售人员在与客户交流沟通过程中，十分懂得管好自己的口，用好自己的嘴，知道什么话该说，什么话不该说。客户哪怕这次没有成交，对他的印象也绝对不差，再次销售的机会就会增大。这里为您罗列了十大销售技巧，让您在业绩提升的同时，又不乏素养和底蕴。
01忌争辩
营销人员在与客户沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份。要知道与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。
如果你刻意的去和客户发生激烈的争论，即使你占了上风，赢得了胜利，把客户驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，你快活了、高兴了，但你得到的是什么呢？是失去了客户、丢掉了生意。
02忌质问
营销人员与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，切不可采取质问的方式与客户谈话。
用质问或者审讯的口气与客户谈话，是营销人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。记住！如果你要想赢得客户的青睐与赞赏，忌讳质问。
03忌命令
营销人员在与客户交谈时，展露一点微笑，态度和蔼、说话轻声，语气柔和，要用征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
永远记住一条———你不是客户的领导和上级，你无权对客户指手画脚，下命令或下指示。
04忌炫耀
当与客户沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。
要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的。记住：你的财富，是属于你个人的；你的地位，是属于你单位的;而你的服务态度和服务质量，却是属于你的客户的，永恒的。
05忌直白
俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与客户沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。
康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”
我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。
06忌批评
我们在与客户沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。
与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。
07忌专业
在推销产品时，一定不要用专业术语。比如推销保险产品时，由于在每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语。
中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，如果你不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定招致对方的不快。
08忌独白
与客户谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解客户个人的基本情况。切忌营销人员一个人在唱独角戏，个人独白。
09忌冷淡
与客户谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。
俗语道：“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是营销人员的真情实感，只有你用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷淡必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。
10忌生硬
营销人员在与客户说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。
切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。简言之，不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞。
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