【门店销售技巧】超级导购的制胜法宝!(全套的)
一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？
错：您之前买的时候不是挺好的吗？
错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！
错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！
错：要不帮您改一下！
对：如果还有周旋的空间
您是认为面料（长短、颜色）什么地方让您不满足呢？（探听原因）
是这样的，其实这种面料/色彩的特点是-----之所以如此设计是因为-----所以当你穿的时候会显得-----（卖点的重申跟导入）
对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理
这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）
对：真的很抱歉！因为您刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告知我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您挑选几套，这些都是我们今年的新款，里面确定有您合适的，您喜欢的是-----
注：有一个良好售后服务立场，来认真处理客户确当面投诉，既会得到客户的认可还会带来二次销售。
二、你们的品牌也算高级，为什么做工这么差，这边有线头啊？
错：这是正常的
错：这种小问题未免的
错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！
错：现在的服装都这样，这算是广泛情况，处理一下就好了！
对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反应，立刻做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试，这边请------
对：哎呀！不要紧，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请---
三、这种面料不太好，容易变形，刺人！
错：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！
错：怎么会呢！不会的！
错：这种面料不会有这种问题的！
对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是否洗涤方式过错造成、平时保养不到位等等）
是这样的，-----（依据问题说明原因）
对：面料不太好？我想了解一下，因为我们从前确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？
对：如果面料自身确实会发生这种问题
是的！其实每种面料他的保养和衣着方式都不一样，尤其像我们这种面料，它的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------
四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色
错：有点掉色是正常的！
错：您是怎么洗的？
错：这种状态我到是没有碰到过！
错：怎么总是出这种问题
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对：（正常褪色）其实每种面料的质地和保养方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采取某种特别的染色技巧，因此有些掉色是正常的，这样会让颜色看起来更天然，所以您放心这是正常状况，如果然是质量问题，我们一定会为您服务到位！
对：（换货）谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会即时向公司反馈，来，您这边请稍坐一下，我立刻帮您处理！
对：（不换货，探询原因）哎呀，真是抱歉！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下退色的原因？
五、这款衣服会缩水（掉色）吗？
错：不会的！我们这布料不缩水！
错：你洗时注意一下，不要机洗就不会了！
错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩
对：这一点您可以放心，因为这是-----面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。
对：是的！这一点确实是要注意一下，因为-这种面料的优点是------而要注意的就是在穿的时候要注意-----在洗的时候要注意-----这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的娇艳好看。
对：这一点您放心，只有不机洗，这种面料是不会缩水的！
六、你们的衣服怎么这么花（紧）呀
错：不会的！怎么会花呢？
错：这是今年最流行的花色！
错：您穿起来很好看！可能您不习惯吧
错：我们的风格就是这样的
对：是的！这个花色确实是比较勇敢一点，不过您穿起来特别好看，因为您的肤色------风格------所以您穿起来时尚感特别的强
对：是的！许多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不外穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤色-----所以，您穿起来会特别显得大气。
对：这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比较成熟一些，其实您可以尝试一下，换一换风格也不错！
七、你们的款式好少啊！
错：怎么会少呢？不少了
错：我们这儿已经算多的了
错：新货过两天就到了
对：是的！我们这儿的衣服确实不多，不过件件都是精心设计的经典款，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？
对：呵呵！我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但件件都有自己的特色！这边有几款我觉得非常合适您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，还是-----
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八、太贵了！
错：这样子还嫌贵
错：多少钱才肯要
错：不算贵，已经打折了，比原价优惠多了
对：假如单看价格，确实会让人有这种感觉，之所以我们的价钱会略微高一些，是因为我们在质量上确实做得好，您当然也不希望买件衣服只穿几回就变形，那多挥霍呀，是吧？
对：如果单看价格的话，确实会让人有这种感觉，之所以我们的价格会略微高一些，是因为我们设计好，所以客户也特别喜欢我们的款式，买了也会常常穿，如果买了一件衣服才穿一两次就收起来，这样算起来反而更糟蹋钱，您说是吧！
九、穿着不合适
错：其实您的身体穿起来特别好看！
错：不会啊，挺好的！
错：那您要不要试下另一套？
错：怎么会不适合，我感到十分合适啊！
对：请问一下，您希望找什么样的款式呢/，我来帮您介绍
对：探讯问题点
是什么地方让您觉得不合适呢？我来帮您处理一下
对：如果无奈处理
原来如此！其实还有几套都很合乎您的请求，您一定会满意，您请稍等一下，我帮您拿过来
十、人家一线的牌子都打折，你们为什么不打折呢？
错：缄默不语
错：没措施，公司的划定就是这样的
错：我们品牌就是这样子
错：像您这么有钱的人，不会在这一点折扣上计较吧？
对：其实打折的原因很多，比方说库存、节庆、过季商品都可能造成折扣，而我们公司会要求全国保持统一价格的原因是希望对每个顾客负责，希望每个顾客不论什么时候到店里买东西，都不必担忧因为价格不统一而觉得自己受骗上当！
对：主要是每个品牌策略不同，我们更希望顾客随时来买的都是一样的价格，这样心里会更舒畅一些！
对：我们本着对顾客负责的态度，产品定价一直公平合理。您看我们的吊牌价才------他们有些品牌打完折还比我们吊牌价高呢！
十一、怎么这么贵，可以打折吗？
错：不好意思，我们都不讲价
错：目前没有折扣
错：打折可能要再过一阵子
对：如果单纯看价格，确实会让人有这种感觉，只是我们价格会略微高一点的原因，是因为我们的（设计、唱工、售后----）做得很好，而且质量方面又有保障，----再加上买衣服也不一定只看折扣，适合不适合也很重要，您说是吧？
对：这一点确实很抱歉，因为我们除了在促销期间有优惠，其他都是统一价格的，不过----（转往贵宾卡或卖点）
十二、老客户都没有优惠吗？
错：不好意思，我们这儿老客户、新客户都是一个价
错：不好意思，真是没办法！我们公司就是这样规定的
错：我们这都是公司定价来的
对：呵呵！很谢谢您这么长时间的支持，不过这一点请您一定要体谅，因为我们更希望在价值和质量上做的更好 ，真正对老顾客负责，这样您才会对我们品牌更满意。
对：很谢谢您的支持，优惠方面确实非常抱歉，不过您放心，我们公司在定价上始终都很诚信，所以现在这个价格真的已经非常实惠了！
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十三、买一件，不打折，我买4件您怎么也不打折呢，那我就一件都不买了。
错：不好意思，这不是多少的问题！
错：您穿起来好看最重要了，是不是？
错：不要这样嘛，你知道我们也很难做的
错：那您考虑考虑吧
对：是的！如果我是你的话，买4件我也一定会希望打折，这样吧----（加上赠品或贵宾卡的处置方法）
对：哎呀！这样真的是太可惜了！因为我这几件都特别合适您，少了哪一件都可惜！这样吧，我努力帮您申请看看，请您稍后（让客户知道你在为他解决）
对：真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客户喜欢确实不轻易，如果穿起来不好看的话再廉价您可能也不会考虑，最重要的还是您穿起来（加上卖点和夸奖），这些衣服没有穿在您身上多可惜啊！
十四、我怎么从来没有看见过这个牌子？
错：是吗？咱们店开了好多年了
错：我们这是新牌子
错：可能你不注意吧
对：那真是可惜！不过没关系，今天恰好可以来了解一下！我来帮您介绍一下！
对：哎呀！真不好意思，这我们得检查检讨了。不过没关系，很愉快今天有机遇跟您介绍我们的品牌-------
对：哎呀！那真是惋惜，我们的品牌已经有-年了，主要的顾客是-我们的特点是--
对：呵呵！是啊！我们是新品牌，刚方才进到商场里，所以以后还须要您多捧场、多照料，我们的衣服最主要的风格------
十五、我只是随便看看
错：那您随便看看
错：没关系
错：您先看看，爱好能够试戴
错：有几款新款不错的
对：是的！没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑一个最合适的产品，您平时一般留意哪类衣服？
对：是的！没有关系，多了解一下，这样您也可以对我们的品牌多一份了解，以后有需要，我们也可以更正确的帮您找到最合适的衣服。来，我帮您介绍------
对：好的！没有关系，现在多了解，以后选择的时候会更专业，您放心，无论客户买不买，我们的服务都一样，您一般比较喜欢什么样的衣服呢？
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