社工+义工“双工”探究探访服务技巧

发表于 讨论求助 2023-05-10 14:56:27


2018年3月25日下午在光明新区中心医院一楼会议室 “光明新区中心医院义工培训系列活动——U站义工住院探访服务技巧培训”活动顺利开展,共有近十四名义工参加了此次培训。



往期回顾


培训开始医务社工首先播放了“义路走来,一路有你”视频,增强义工对探访服务的认识。


相得益彰

春暖医务社工从住院患者心理特点、患者沟通技巧、出入院办理流程等方面,通过日常实际患者服务案例向义工伙伴们进行了具体地讲解,义工们聚精会神的听讲培训内容,并对患者疾病轻重程度辨别和日常与患病家属的沟通等方面向社工提出询问,义工探访服务组的组长袁文欣协助社工一一作出详细的回复:轻重辨别最基础的是观察患者脸色和呼吸;与患者家属的沟通应多用肢体语言和非语言来进行,让家属切实感受到你的关心和心意。



津津乐道


之后医务社工还对义工们进行分组讨论,社工和探访以及服务过多次的探访队员逐一分享探访过程遇到了感人事迹,开心的事迹,让义工对探访服务有了更深的了解。


展望未来


在培训后很多义工朋友们都说这次的培训收益匪浅,学到了很多医学护理知识,培训过程非常有趣,希望以后多多开展这种类型的培训。

光明新区中心医院U站截止目前已成立义工探访队、手工小组、爱心义剪,之后还会相继发展更多的服务项目,将医院患者服务朝多元化和多彩化发展。




关于中心医院探访服务的介绍

中心探访服务队成立于2016年6月,成立至今探访人数达致62人。

服务队成立初期医务社工根据住院部各科室走访情况及之前的住院部护理满意度调查,了解到很多时候患者没有家属陪同或者住院太久没有人说话,还有疾病带来的疼痛、医患沟通不到位等原因容易产生不良情绪,需要家属、朋友的关心,因此组织义工成立住院探访义工队,对入院患者开展探访服务,关心他们,倾听他们的心声,帮助他们排解住院过程中的不良情绪,了解和发现他们的需求提供帮助或转介服务,探访服务的主要内容有走访病房,关心慰问患者,疏导情绪,工伤政策咨询的解答,关于建议的反馈与处理等。



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