【知识学习】超市服务技巧·第一章概论(三)

三、销售技巧的三大观念

顾客是衣食父母

销售人员应将顾客看做是衣食父母，因为企业及员工的一切收入都来源于顾客的惠顾，为商之道就应该像对待自己的父母亲那样对待顾客。

如果怠慢了顾客，顾客不仅不会购物，还会影响其身边的很多人。所以，销售人员要处处为顾客着想，帮助每一位顾客选到真正适合或符合其要求的商品，让他们有一个愉快的购物经历。

顾客永远是对的。

为什么说“顾客永远是对的”？这里有以下两层含义。

第一，因为“顾客是上帝”，所有的员工都在为顾客服务。使用了“上帝”这一词是对顾客的尊重；将顾客比做“上帝”，目的就是为了突出顾客的重要和特殊。

第二，之所以提出“顾客永远是对的”，就是在处理与顾客的矛盾时，要从顾客的角度和为企业争取客源的角度去考虑问题。

销售是光荣的职业

销售是企业经营的最后一个关键环节。

销售工作实现了企业的收益。

销售人员代表企业与顾客建立良好的关系。

销售人员反馈的意见促进企业新商品的研制与开发。

销售人员是战胜竞争对手的砝码。

——来源：网络