“专项服务技能培训”系列十七:总台服务技巧和操作培训

       总台作为酒店服务中心，是酒店的中枢神经。总台服务作为酒店的形象窗口，决定客人的第一印象，是保证顾客满意、留住顾客的第一关。

       为规范酒店总台服务人员的操作，提高操作技巧，进一步提高工作效率，赢得顾客的高度评价，11月27日，酒店邀请饭店业资深房务副总监刘辉老师到店开展《总台服务技巧和操作》培训。

       课上，刘老师为大家讲解总台服务的八项基本技能，并进行逐一分析。

       刘老师结合日常工作中出现的情况，以“提问”的形式，进一步分析日常服务中的技巧，让同学们都积极参与到课程中，也及时将所学知识更好地运用到实际工作中，从而更好地提高工作效率，提高顾客的满意度。

        客户服务存在各种各样的技巧，为提供优质的客户服务，应确立正确的服务理念，秉承以客户为中心的服务理念，以其优质的营销计划制，定优质客户服务标准。学习并灵活应用更多的客户服务技巧，让顾客享受更优质的服务。