物业安管员服务技巧

物业管理行业中的服务理念
◇想用户之所想,急用户之所急,做用户之所需。
◇服务重于管理,需具备超前性和主动性服务意识。

服务仪容仪表
◇微笑。(微笑比电便宜,比灯灿烂! 表现出微笑、热情、真诚、不得有厌烦、冷淡的表情)
◇穿着、身体保持干净整洁。(保持无异味、口气清新、男员工不留小胡子、女员工不浓妆艳抹)

◇举止大方得体,无不良行为。(挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物)
◇保持适当的距离。(1.5米左右)
◇应尽量少用手势。::(指引方向或指点位置时可借助手势:向所指示方向五指并拢、伸直手掌,手臂微曲、底于肩部,身体向所指示方向微微前倾。不得用手指或笔在业主面前比划、指业主、指示方向)
◇用心倾听。(频频点头称是,表现出尊重与理解、接受,保持正确的目光与眼神,忌斜视、扫视、窥视)

服务礼仪和技巧
◇接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声
◇热情三到
"眼到:友善地看着对方注意看的部位、角度、时间
"口到:讲大家都能听懂的语言。因人而异,区分对象
"意到:有表情、表情要互动、落落大方、不卑不亢

文明礼貌用语
◇积极运用10字礼貌用语:您好、请、对不起、谢谢、再见;
◇遇见业主主动问好:"先生,您好!"、"您好,小姐!"、"早上好!"、"晚上好!"、"欢迎光临!"、"请坐!"、"请进!"、"请走好!"、"请慢走!"等;
◇与业主道别时主动讲:"先生/小姐,再见!"、"欢迎您再来!"、"请留步!"、"请您慢走!"、"请走好!" 
◇接受对方的帮助或称赞,必须及时致谢:"谢谢!"、"非常感谢!"、"多谢您!"、"谢谢您的夸奖!";
◇因自身原因给对方造成不便,::应及时致歉:承认自己言行不当,可说:"对不起!"、"失礼了!"、"真抱歉!"、"很惭愧!"。请求对方谅解,可说:"请您原谅!""请您多包涵1"、"请您别介意!"。同时要配合适当的补偿行为;
◇对业主的称呼礼仪:成年男性业主称呼:"先生"、未婚女性业主称呼"小姐"、已婚女性业主称呼"太太"、"夫人",如无法断定对方婚否,则可称呼为"女士";老年人应称呼为"大爷""阿姨"等;对儿童可称为"小朋友"。 
◇在服务工作中,禁止用"喂"招呼业主,即使业主距离较远;
◇业主讲"谢谢"时,要及时回答"不用谢";
◇当为业主完成一项服务后,应主动询问对方"请问是否还有其他事需要帮忙?"

掌握和运用服务技巧的作用:化解矛盾,调和人际关系,使之趋于和谐;增强自我信心;是自尊自爱的表现,是个人素质的反映;是尊重客户的需要;是企业管理水平和服务水平的反映。