教你们说谎——我是认真的！

字数：1264字

世界上有两种人：

一种人说谎要打草稿，一种人说谎不打草稿。

一种人说谎面红耳赤，一种人说谎泰然自若。

你不要说你从来不说谎，你不是老实，你是傻！

异地女友跟你说，彩虹是一座桥，连着你和我。

你不说谎，你老实的说：“第一，彩虹不是桥；第二，彩虹只是一种光学现象。”

然后就没有然后了。

客户问你，这个问题怎么解决，你老老实实地说你不知道，然后也就没有然后了。

销售从来不认为他们在说谎，因为他们叫那些“谎言”为“话术”，他们培训的课程就是牢记“话术”，以及如何灵活运用那些话术，最厉害的销售就是话术齐全，总能“满足”客户，如果不能从技术上满足，那也能从心理上满足。

一直做技术的顾问和开发，从来没有接触过销售技巧，甚至看不起销售这种耍嘴皮子功夫的人，在这个方面是很容易欠缺的，第一他们以为“说谎”是一件坏事，第二他们并不会“说谎”。

而我，坚持地认为这是一件后端的顾问和开发非常有必要学习和掌握的事情，那就是学习“话术”！

什么时候开始学习都不会晚，多少的总结都不会少，贵在积累。我总结了一部分，持续积累和分享中。

• 当客户问你项目组共会投入多少人，假设你已经知道常驻的就你一个人，你不要傻白甜地说就你一个人，你应该说：“我们的项目人数是根据阶段来安排的，不同阶段投入人数会有所不同，总之会以确保项目需求为目标来安排人数。”

• 当客户问你本地是否有服务人员的时候，假设你已知公司并没有在本地有配置人员，你也不应该直接说没有，你应该说：“虽然我们暂时在本地没有机构，但是我们会努力在本地发展服务人员。”

  
  

• 当客户询问你不知道的技术问题或者方案的时候，你不要因为不懂而慌张地假装说知道或者直白地承认不知道，而是应该拿出笔，认真地询问客户的需求，然后说你回去思考或者讨论一下再做回复。这样你既收集了需求又赢得了时间，就可以回去问其他人，再给客户答复。

  
  

• 当客户反复提出一个你已经知道不可能实现的功能，你不要再马上说不行，你应该说你回去跟开发再讨论一下，然后过几天再给客户回复，至少让客户觉得你尽力了，尊重了他。

  
  

• 当客户跟你提出一个需求，假设你已经知道下一个版本已经实现了这个功能，但是这个版本并没有这个功能的时候，你千万不要立刻说下一个版本已经实现了这个功能，你应该先诚恳地请求客户谅解，说这个版本确实没有这个功能，如果需要的话，需要二次开发。因为客户当初为什么会选择这个低级版本，一定是有多方面原因的，你可以回去问销售或者项目经理，询问是否可以引导客户升级，否则千万不要提下一个版本已经实现的事情。

  
  

• 当客户问你其他客户同样的产品买成多少钱，就算你知道，你也不可以说，因为不管是他买高了还是低了，都有可能引起不必要的麻烦，所以你应该说：“价格只有销售掌握，实施人员并不知情。”

  
  

• 当某个客户跟你抱怨他们公司其他人员的坏话的时候，哪怕你也认为是这样的，但是你千万不要附和，你要假装说：“是吗？不好意思，我这个人比较笨，没有注意到呢？”因为只要你一附和，这句别人的坏话就会变成你说的了，因为八卦就会变成：“连XXX公司的顾问都这样认为呢。”你就会莫名其妙成为他们内部斗争的牺牲品。