【祝贺】郑州之星售后精英晋级2016梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国赛

日前，第九届梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛在线初赛尘埃落定，郑州之星代表队以扎实的理论知识和丰富的实践经验从梅赛德斯-奔驰东、西、南、北四大区域的数百家经销商，近4,000名奔驰技师的激烈角逐中脱颖而出，最终赢得了全国总决赛入场券。这是奔驰售后的年度盛事，在这场竞争激烈的比赛中，初赛的晋级率低至8.8%.

身怀绝技的技师要经历哪些考验？

在线初赛，每人60道选择题，每道题限时1分钟，需在短时间内理解题干的大量信息，并作出准确判断。

第2关 / 庖丁解“车”

全国决赛，除理论测试外，还需通过三项测试，其一便是“技能测试”，要求技师根据真实的故障零配件，现场答出故障原因，并动手修理。考验技师们对汽车故障的迅速反应能力，能否做到手到病除。

第3关 / 面面俱到

“综合测试”环节，评委将会扮演成到店维修的顾客，真实还原工作情境。考验售后服务团队客户服务质量、诊断并快速解决车辆问题等多岗位协作的综合团队能力。

第4关 / 心有灵犀

除了考核专业能力，“团队协作”环节瞄准了售后服务团队内成员的沟通协作、并肩解决问题的能力。以游戏的形式，针对非汽车相关问题，动手制作解决方案。

我们有理由相信

如此激烈的内部竞赛

将助力梅赛德斯-奔驰售后服务团队

不断提升其服务品质与技术实力

为奔驰车主创造更多价值

郑州之星对晋级决赛的同仁致以最诚挚的祝贺，

并预祝售后精英们在接下来的总决赛中再接再厉，勇夺桂冠！