推
当客户要求你一些突如其来的费用时,你可以上推。
你一味上推的话,对方会觉得你解决不了什么问题,
反而会使对方看扁自己,为以后的销售工作带来障碍。
你可以向对方解释,
我们公司的费用是要经公司严格审批的, 我可以把您的要求向上面反映, 并且尽量帮您争取, 但是我现在不能答复您,请您理解我。 切忌不要说"我解决不了"之类的话, 暂时不能答复的,明确告知对方答复时间。
拉
寻找共同点。
如兴趣爱好等,争取与对方拉近距离,
产生共鸣,达到有效沟通。
磨
平时多拜访、多交流,特别在结款困难时必须有耐性去磨。
我们应树立"只向成功告别,
不向失败告别"的思想。
哄
适当的时候加上适当的赞美之词,
合情合理地奉承对方。
每一个人都不会拒绝微笑与赞美。
缠
缠的目的是不让对方放弃自己。
例如:曾经听人说过,
一个店方主管发现他与业务员谈判时,老是被业务员牵制,
他在合同条款中老是占不了优势,倒是每次都跟着业务员的思路在走。
他便跟对业务说,你太难对付了,
今后有什么问题让你们老板直接跟我谈吧。
业务员就开玩笑地说:
我们老板派我来负责这片的业务,
你都让我们老板直接跟你谈了,你这不是让我给下课了吗,
我们老板还要我做什么呢?
我们合作的时间也不短了,彼此也挺信任的,
你总不忍心看我下课吧,
有什么分歧我们可以再商议的,你说对吗?
经过这一席话,对方自己就觉得不好意思了,
也放弃了他的要求。
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