【车长心声】赠人玫瑰 手有余香

作为一名公交驾驶员，我始终秉承" 乘客至上 ” 的服务宗旨，，我坚信“赠人玫瑰，手有余香”，与人为善才能快乐工作着，争取以优质的服务让广大乘客感受真情、关爱和温馨。

几年的行车经验，我总结出了“八个一”的服务准则，即：“一言一语暖乘客心坎，一心一意为乘客着想，一举一动对乘客负责，一点一滴解乘客所难。”

看到乘客购物满载上车时，我不忘上前去帮一帮，提醒大家互相谦让；看到年纪大或行动不便的乘客，我不忘主动上前去扶一扶，帮助他们找好座位；碰到雨天，我尽量把车子靠近站台，方便乘客上下车；对车上的“老、弱、病、残、孕、幼”六种人员，我总是竭尽全力地为他们提供帮助。我把乘客当亲人，乘客也把我当成了亲人。当我收车时，经常发现有乘客遗忘在车上的提包，赶紧送往调度室，让乘客去认领，看到乘客认领失物时激动的神情，我心里感到由衷的欣慰。逢年过节，总有不知名的乘客送来贺卡和热气腾腾的饺子。乘客的关心、公司的鼓励、社会的肯定，让我感到只有加倍的努力工作才能回报乘客、回报公司、回报社会。

作为一名公交司机，身为城市公共服务行业的一分子，我深知安全行车是前提，优质服务是关键。然而服务，没有最好，只有更好。我会立足本职、扎实工作，让乘客满意！让公司放心！    

□  作者：郑州公交四公司一车队  崔焱彬