在过去的128年里,梅赛德斯-奔驰始终致力于开拓前沿科技,创新汽车工艺,提升服务品质。随着消费市场的改变,梅赛德斯-奔驰强烈地意识到这已不足以持续赢得更多的客户。因此,戴姆勒集团总部率先在全球范围内启动了具有前瞻意义的“梅赛德斯-奔驰2020战略——最佳客户体验”项目,明确了“最佳客户体验”的战略意义,以延续梅赛德斯-奔驰品牌在中国市场的成功。作为“最佳客户体验”项目的重要内容之一,星徽产品大使的培养和认证于2015年内在中国授权经销商网络中正式推出。星徽产品大使这样一个新增岗位的设定,将有助于进一步提升网络零售能力,并确保最佳的客户体验。合格的星徽产品大使,将在零售展厅以产品专家的形象配合销售顾问,专业地展示产品亮点、配置及操作方法,并提供个性化、高标准的试乘试驾服务,从而提升客户品牌体验。2015年参加并顺利通过梅赛德斯-奔驰星徽产品大使全部培训课程,获得星徽产品大使称号即使是6月炎热的夏天,曾令菘为了显示对客户的尊重他依旧穿着西装为客户讲解S级轿车、生动演示,及高质量的试乘试驾,进一步丰富客户对梅赛德斯-奔驰S级轿车卓越技术优势、产品性能亮点的感官体验,让客户切身感受非凡的品牌魅力。凭借丰富的产品知识,不仅能够帮助销售顾问顺利高效地完成销售流程,提供更好的销售体验,而且他的专业讲解也让销售顾问从中汲取经验,将产品知识融入销售技巧中,提升自身销售能力,帮助客户做出正确的购买决定。“星徽产品大使”项目对奔驰经销商零售终端发展和精细化所起的重要作用,也代表了提高零售服务水平和客户体验的发展方向。相信三叉星徽也会因“星徽产品大使”而更加闪耀!
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